Contexte
Notre client est un acteur majeur dans le secteur du luxe, cherchant à renforcer son équipe en intégrant un Expert Salesforce. L'entreprise est en pleine transformation digitale et souhaite optimiser ses processus de gestion de la relation client à l'aide de Salesforce. Dans ce cadre, l'objectif principal de la mission est d'accompagner le client dans l'implémentation et la personnalisation de cette solution de manière à répondre aux besoins spécifiques de son activité. Le consultant contribuera à faire de Salesforce un outil puissant pour améliorer l'efficacité commerciale et offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités
Analyser et comprendre les besoins métiers du client afin de proposer des solutions adaptées avec Salesforce
Configurer et personnaliser la plateforme Salesforce pour optimiser la gestion de la relation client
Collaborer avec les équipes internes pour assurer le bon déroulement de l'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes
Former et accompagner les utilisateurs finaux pour assurer une adoption optimale de la solution
Fournir un support technique et fonctionnel continu pour résoudre les problèmes et améliorer les performances de la plateforme
Profil recherché
Expérience avérée en tant qu’Expert Salesforce dans un environnement similaire
Maîtrise des différents modules et outils de personnalisation Salesforce
Capacité à analyser les besoins business et à les traduire en solutions techniques performantes
Excellente communication pour faciliter les échanges avec les différentes parties prenantes
Capacité à former et accompagner les utilisateurs à différents niveaux de compétence sur Salesforce