Contexte
Notre client, un acteur majeur du secteur de l'hôtellerie et du tourisme, est à la recherche d'un Expert Salesforce pour accompagner ses équipes dans l'optimisation de l'utilisation de cette plateforme CRM. L'objectif principal de cette mission est de renforcer l'utilisation stratégique de Salesforce afin d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les processus internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements marketing, ventes et service client pour identifier et implémenter des solutions efficaces.
Responsabilités
Analyser les besoins des différentes équipes et proposer des solutions adaptées sur Salesforce
Concevoir et développer des fonctionnalités personnalisées sur Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation
Intégrer Salesforce avec d'autres systèmes utilisés par l'entreprise pour assurer une fluidité des données
Former et assister les utilisateurs finaux pour maximiser l'efficacité de Salesforce au sein des équipes
Mener des sessions de formation et créer des documents de support pour les utilisateurs
Collaborer avec les équipes IT pour garantir la maintenance et la mise à jour continue de Salesforce
Effectuer des audits techniques réguliers pour identifier et résoudre les problèmes potentiels
Participer à la définition de la roadmap Salesforce de l’entreprise
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu’Expert Salesforce, avec une solide connaissance des modules de base et avancés
Maîtrise des langages de programmation Salesforce, notamment Apex, Visualforce et Lightning
Capacité à concevoir des solutions techniques spécifiques aux besoins métier
Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Compétences en gestion de projet et expérience de travail dans des équipes multidisciplinaires
Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec divers départements
Autonomie et proactivité dans la gestion des tâches et projets
Certification Salesforce (Admin, Developer, Architect) est un plus