Contexte
Notre client, un acteur majeur dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme, est à la recherche d'un Expert Salesforce pour mener à bien un projet stratégique de transformation digitale. L'objectif est d'optimiser la gestion des relations clients, de personnaliser les offres marketing et d'améliorer l'expérience utilisateur sur les différentes plateformes de l'entreprise. Le consultant sera amené à collaborer étroitement avec les équipes internes pour identifier les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur les dernières innovations de la plateforme Salesforce.
Responsabilités
Analyser les besoins métier et identifier les solutions Salesforce adaptées pour répondre aux objectifs stratégiques de l'entreprise.
Concevoir et développer des fonctionnalités personnalisées sur la plateforme Salesforce pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Intégrer Salesforce avec d'autres systèmes internes pour assurer une gestion fluide et cohérente des données clients.
Former et accompagner les utilisateurs internes afin de garantir une adoption optimale des nouvelles solutions mises en place.
Assurer le suivi et le support post-implémentation pour résoudre les éventuels problèmes et optimiser les solutions.
Profil recherché
Expérience confirmée en tant que Expert Salesforce avec une compréhension approfondie des différents modules de la plateforme.
Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles et à communiquer efficacement avec les parties prenantes.
Compétences avérées en gestion de projet, avec une capacité à prioriser et à mener plusieurs initiatives simultanément.
Expérience dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme serait un plus considérable.
Certification Salesforce serait un atout.