Contexte
Dans le cadre de l'amélioration continue de ses processus, notre client dans le secteur du retail souhaite optimiser l'utilisation de Salesforce pour mieux répondre aux attentes de ses clients et optimiser ses opérations commerciales. Le client cherche à renforcer son équipe avec un Expert Salesforce pour intégrer et déployer les meilleures pratiques de Salesforce. Cette initiative vise à augmenter l'efficacité des équipes, améliorer les interactions clients, et assurer un alignement parfait entre les processus métiers et la technologie Salesforce.
Responsabilités
Analyser les besoins actuels en Salesforce de l'entreprise et proposer des améliorations pertinentes
Concevoir et implémenter des solutions Salesforce personnalisées pour optimiser les opérations commerciales
Collaborer avec les équipes internes pour garantir une adoption fluide des nouvelles fonctionnalités de Salesforce
Participer à des ateliers de formation pour améliorer les compétences des utilisateurs finaux sur Salesforce
Assurer la maintenance et les mises à jour régulières du système Salesforce
Suivre les performances des solutions mises en œuvre et ajuster les stratégies en conséquence
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu'Expert Salesforce, avec plusieurs projets réussis dans le domaine
Excellente connaissance des solutions Salesforce, notamment Sales Cloud et Service Cloud
Compétences avérées en personnalisation et configuration de Salesforce
Capacités de gestion de projet et de communication efficace avec les équipes techniques et métiers
Certification Salesforce (ADM201, Sales/Service Cloud Consultant) fortement souhaitée
Aptitude à comprendre et analyser les processus métiers dans le secteur du retail