Contexte
Notre client, acteur majeur dans le secteur du Retail, souhaite améliorer l'efficacité de sa gestion de la relation client en optimisant son utilisation de Salesforce. La mission s'inscrit dans le cadre d'une stratégie globale de transformation numérique visant à mieux comprendre et anticiper les besoins des clients tout en rationalisant les processus internes. Vous interviendrez en tant que Expert Salesforce pour apporter votre expertise et accompagner les équipes dans la mise en œuvre de solutions innovantes.
Responsabilités
Analyser les besoins métiers et traduire ces exigences en solutions Salesforce adaptées et performantes
Assurer la configuration et la personnalisation avancées de Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques du client
Développer des tableaux de bord et des rapports pour faciliter la prise de décision des différents départements
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir l'alignement des solutions Salesforce avec les objectifs stratégiques
Former et accompagner les utilisateurs pour maximiser l'adoption de la plateforme et améliorer l'autonomie des équipes
Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues pour optimiser l'utilisation de Salesforce
Profil recherché
Expertise confirmée en tant que Expert Salesforce, avec une expérience significative dans le secteur du Retail
Excellente maîtrise des fonctionnalités avancées de Salesforce, y compris Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud
Capacité à analyser les besoins métiers et à concevoir des solutions sur mesure
Compétences démontrées en gestion de projets et en accompagnement du changement
Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe avec des interlocuteurs variés
Certification Salesforce (Administrator, Advanced Administrator, ou Consultant) fortement souhaitée