Contexte
Notre client, acteur majeur dans le secteur du luxe, cherche à optimiser son utilisation de Salesforce pour améliorer les interactions avec ses clients et proposer une expérience personnalisée et innovante. L'objectif principal de cette mission est d'amener l'équipe à mieux comprendre et exploiter les fonctionnalités avancées de Salesforce pour accroître l'efficacité des process de vente et de marketing. L’Expert Salesforce travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes pour analyser les besoins et proposer des solutions adaptées, dans un contexte de transformation digitale où l'excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au cœur des priorités stratégiques.
Responsabilités
Analyser les processus métiers actuels et identifier les opportunités d'améliorations via l'utilisation de Salesforce.
Configurer et personnaliser Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques des différentes équipes commerciales et marketing.
Développer des solutions techniques en utilisant les outils Salesforce pour automatiser les tâches répétitives et optimisier l'efficacité organisationnelle.
Former et accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et meilleures pratiques de Salesforce.
Participer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour fournir à la direction une visibilité complète sur les performances des ventes et marketing.
Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations continues sur la plateforme Salesforce, en tenant compte des dernières mises à jour et innovations.
Profil recherché
Expérience avérée en tant qu'Expert Salesforce, avec une maîtrise des différents modules CRM.
Compétences techniques solides en configuration, personnalisation et développement sur la plateforme Salesforce.
Excellentes capacités analytiques avec une capacité à traduire des besoins métiers en solutions techniques efficaces.
Capacité à travailler en autonomie tout en ayant un excellent sens de la collaboration et du partage de connaissances.
Connaissance approfondie des processus métiers dans l'univers du luxe serait un plus apprécié.
Solides compétences interpersonnelles pour interagir efficacement avec différents niveaux de l'organisation, depuis les équipes opérationnelles jusqu'à la direction.