Contexte
Notre client, un acteur clé dans le secteur de la Défense et de la sécurité, souhaite renforcer ses processus d'engagement client en intégrant des solutions technologiques avancées. Dans ce cadre, la mission de l'Expert Salesforce consistera à analyser et à optimiser l'utilisation de la plateforme Salesforce pour soutenir les activités stratégiques de l'organisation. L'objectif est d'améliorer les processus internes, d'augmenter la satisfaction client et de renforcer les capacités de gestion des relations clients. Le consultant sera intégré à une équipe dynamique et interagira régulièrement avec les différentes unités fonctionnelles de l'entreprise pour s'assurer que les solutions mises en place répondent à leurs besoins.
Responsabilités
Concevoir et mettre en œuvre des solutions Salesforce personnalisées répondant aux exigences spécifiques du client.
Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité des opérations liées à Salesforce.
Assurer la maintenance et l’évolution des applications Salesforce existantes tout en garantissant leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
Former et accompagner les utilisateurs finaux pour maximiser l’adoption et l’utilisation efficace de Salesforce.
Collaborer avec les équipes internes pour développer des intégrations entre Salesforce et d’autres systèmes critiques de l’organisation.
Effectuer une veille technologique afin de proposer des améliorations continues et des innovations pertinentes sur la plateforme Salesforce.
Profil recherché
Expérience avérée en tant qu'Expert Salesforce avec une expertise dans les différents modules de Salesforce.
Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec des parties prenantes diverses au sein de l'organisation.
Capacité à diriger des ateliers de collecte des besoins et à transformer ces besoins en solutions Salesforce concrètes.
Solide expérience en gestion de projet et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité et de conformité dans l’utilisation de Salesforce dans le secteur de la Défense et de la sécurité.
Compétences pédagogiques pour former efficacement des utilisateurs peu expérimentés avec Salesforce.