Contexte
Nous recherchons un consultant freelance pour intervenir chez l'un de nos clients dans le secteur du retail en tant que Expert Salesforce. Cette mission vise à renforcer l'équipe en place pour optimiser l'utilisation de la plateforme Salesforce, améliorer l'intégration des processus métier et maximiser le retour sur investissement technologique. Le client est actuellement en phase de transformation numérique et cherche à exploiter pleinement les capacités de Salesforce pour soutenir sa croissance et améliorer l'expérience client. Le consultant apportera son expertise pour guider l'évolution de l'architecture Salesforce et mettre en œuvre les meilleures pratiques.
Responsabilités
Analyser et comprendre les besoins du client et traduire ces exigences en solutions Salesforce adaptées.
Configurer et personnaliser la plateforme Salesforce selon les besoins spécifiques du secteur du retail.
Assurer l'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes d'information en place chez le client.
Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports pour faciliter la prise de décision.
Former et accompagner les équipes internes pour garantir une adoption optimale des solutions mises en place.
Identifier et proposer des améliorations continues pour optimiser les processus métier via Salesforce.
Participer aux réunions de suivi de projet et assurer le reporting auprès des parties prenantes.
Profil recherché
Expérience avérée en tant qu'Expert Salesforce, avec une connaissance approfondie de la plateforme.
Maîtrise des modules Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, et Marketing Cloud.
Compétences en intégration de systèmes et en développement d'applications sur la plateforme Salesforce (Apex, Visualforce, Lightning Components).
Excellentes capacités de communication et expérience en formation des utilisateurs.
Capacité à travailler de manière autonome et à s'intégrer rapidement dans une équipe multidisciplinaire.
Expérience antérieure dans le secteur du retail est un atout.
Certification Salesforce (Administrator, Advanced Administrator, Sales Cloud Consultant, ou Service Cloud Consultant) est fortement souhaitée.