Contexte
Notre client, acteur majeur du secteur du retail, est en pleine transformation digitale et a entrepris une refonte complète de ses systèmes CRM. Dans ce cadre, l'entreprise recherche un Expert Salesforce afin de l'aider à optimiser et personnaliser sa plateforme Salesforce, améliorer l'efficacité des processus internes et mieux répondre aux attentes des clients. Cette mission s'inscrit dans un projet stratégique visant à renforcer la relation client et à augmenter la satisfaction globale.
Responsabilités
Analyser les besoins métier et traduire les exigences en solutions techniques sur Salesforce
Concevoir, configurer et personnaliser la plateforme Salesforce pour répondre aux spécificités du secteur retail
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer une intégration fluide des données entre Salesforce et les systèmes existants de l'entreprise
Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux pour garantir une adoption optimale des nouvelles fonctionnalités
Participer à l'amélioration continue des processus CRM en proposant des solutions innovantes
Veiller à la qualité des données et s'assurer du respect des meilleures pratiques de gestion de la relation client
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu'Expert Salesforce avec de solides compétences en customisation et configuration de la plateforme
Connaissance approfondie des modules Salesforce Sales Cloud et Service Cloud
Capacité à comprendre les processus métiers du retail et à les traduire en solutions techniques
Excellentes compétences en communication et pédagogie pour former et supporter les utilisateurs
Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires
Certification Salesforce (Admin, Developer, ou Consultant) serait un plus appréciable