Contexte
Pour répondre aux besoins croissants de notre client dans le secteur de l'e-commerce, nous recherchons un Expert Salesforce pour optimiser et renforcer leur infrastructure CRM. Le client souhaite augmenter l'efficacité de ses processus de gestion de la relation client et améliorer l'expérience utilisateur pour ses clients finaux. L'implémentation d'une solution Salesforce robuste est essentielle pour soutenir sa croissance rapide et répondre aux attentes du marché.
Responsabilités
Analyser les besoins du client et proposer des solutions adaptées en utilisant Salesforce.
Concevoir et configurer la plateforme Salesforce selon les spécifications métier du client.
Intégrer Salesforce avec d'autres systèmes existants pour assurer une interopérabilité optimale.
Former les équipes internes à l'utilisation de Salesforce pour garantir une adoption réussie.
Fournir un soutien continu et résoudre les problèmes techniques liés à la plateforme Salesforce.
Collaborer avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration continue.
Profil recherché
Expérience confirmée en tant que Expert Salesforce, idéalement dans le secteur de l'e-commerce.
Maîtrise des différents modules de Salesforce, notamment Sales Cloud et Service Cloud.
Compétences solides en intégration de systèmes et gestion de projets Salesforce.
Capacité à comprendre et traduire les besoins métiers en solutions techniques efficaces.
Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
Certification Salesforce (Administrator, Advanced Administrator, ou autres) est un plus.