Recherche freelance – Technicien Service Desk L1 / Support informatique anglophone
Dans le cadre d’un projet informatique européen, nous recherchons pour le compte de PHMB-IT un consultant freelance spécialisé en support informatique de niveau 1 (L1/N1), capable d’intervenir dans un environnement professionnel international.
Missions principales :
* Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
* Réceptionner, qualifier, enregistrer et traiter les incidents et demandes de services.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants.
* Assurer le suivi des tickets et leur escalade vers les équipes L2/L3 si nécessaire.
* Respecter les procédures, les SLA et les bonnes pratiques ITIL.
* Accompagner les utilisateurs en français et en anglais.
* Participer à l’amélioration continue du support et à l’enrichissement de la documentation technique.
Compétences recherchées :
* Expérience opérationnelle en Helpdesk, Service Desk ou support utilisateurs N1/L1.
* Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils bureautiques.
* Connaissance des outils de gestion de tickets ITSM.
* Expérience sur Jira Service Management et Confluence particulièrement appréciée.
* Bonne compréhension des processus ITIL V4 : incidents, demandes, escalades et gestion des priorités.
* Certification ITIL V4 appréciée mais non obligatoire si les compétences sont démontrées.
* Anglais professionnel B2 minimum, à l’oral comme à l’écrit.
* Autonomie, rigueur, sens du service et bonnes capacités de communication.
Conditions de mission :
* Démarrage prévu : 16 novembre 2026.
* Durée initiale : 6 mois minimum, renouvelable.
* Localisation du site : Paris 2ème Arr.
* Modalités de présence et de télétravail : à confirmer.
* Possibilité d’interventions ou d’horaires exceptionnels selon les besoins du projet, sous réserve d’accord préalable et de rémunération complémentaire.
Informations demandées aux candidats :
* CV actualisé.
* Date de disponibilité.
* Nombre d’années d’expérience pertinente en support L1.
* Niveau d’anglais B2 minimum opérationnel en environnement international.
* Connaissance pratique d’ITIL V4, avec ou sans certification.
* Maîtrise de Jira Service Management et Confluence ou équivalent.
* TJM souhaité et flexibilité éventuelle.
* Mobilité et modalités d’intervention acceptées.
Nous recherchons prioritairement un profil immédiatement opérationnel, autonome et capable de s’intégrer rapidement dans un environnement de support structuré.