Contexte
Notre client, acteur majeur dans le secteur du retail, cherche à renforcer son équipe avec l'intégration d'un Expert Salesforce pour une mission stratégique. L'objectif est d'optimiser l'utilisation de Salesforce pour soutenir l'amélioration continue de l'expérience client, ainsi que d'autres processus commerciaux clés. Le consultant participera à divers projets de transformation numérique, en coordonnant avec les équipes internes pour assurer une implémentation fluide des solutions. Cela inclut également la personnalisation des fonctionnalités Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques du secteur du retail.
Responsabilités
Concevoir et adapter des solutions Salesforce pour répondre aux besoins métiers spécifiques du secteur du retail.
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour identifier et analyser les besoins fonctionnels.
Assurer la configuration et la personnalisation des modules Salesforce pour maximiser l'efficacité et l'efficience opérationnelle.
Fournir un support technique avancé sur Salesforce, incluant formation et documentation pour les utilisateurs finaux.
Veiller à la mise en place de bonnes pratiques en matière de gestion et de suivi des données sur Salesforce.
Participer à l'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes d'information existants pour une meilleure synergie entre les plateformes.
Profil recherché
Expérience avérée en tant qu'Expert Salesforce avec une connaissance approfondie des outils et des fonctionnalités Salesforce.
Compétence dans la personnalisation des objets standards et personnalisés, ainsi que dans la création de rapports et tableaux de bord complexes.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et orienté client.
Excellente maîtrise des processus métiers du retail, avec une capacité à traduire des besoins commerciaux en solutions techniques efficaces.
Solides compétences en communication et en gestion du changement pour faciliter l'adoption des nouvelles technologies.
Certification Salesforce (Admin, App Builder, ou Consultant) serait un atout considérable.