Contexte
Notre client, un acteur essentiel du secteur public, est en quête d'améliorations significatives dans sa gestion des relations avec les usagers, dans le cadre d'une transformation numérique ambitieuse. Pour soutenir cette initiative, nous recherchons un Expert Salesforce capable d'accompagner le client dans la mise en œuvre et l'optimisation de solutions Salesforce adaptées à ses besoins spécifiques. Cette mission vise à renforcer l'efficacité des services offerts par le client via une utilisation optimisée de la plateforme.
Responsabilités
Analyser les besoins métiers du client et traduire ceux-ci en solutions Salesforce adaptées
Concevoir et implémenter des fonctionnalités personnalisées sur Salesforce pour répondre aux exigences spécifiques du secteur public
Assurer l'intégration de Salesforce avec les systèmes existants et veiller à la cohérence des flux de données
Former et accompagner les utilisateurs finaux pour garantir une appropriation optimale de la solution mise en place
Surveiller la performance et procéder aux ajustements nécessaires pour améliorer continuellement le système
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu'Expert Salesforce, avec une compréhension approfondie des processus métiers du secteur public
Maîtrise des différents modules Salesforce, y compris Sales Cloud, Service Cloud, et Community Cloud
Capacité à gérer des projets complexes et à travailler en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires
Compétences avérées en formation et support aux utilisateurs
Autonomie, rigueur et capacité de communication pour interagir avec divers intervenants