Contexte
Dans un contexte de transformation digitale, notre client, un acteur majeur du secteur du retail, cherche à optimiser ses processus de gestion de la relation client. Pour soutenir cette initiative, notre client souhaite renforcer son équipe avec un Expert Salesforce. Ce projet vise à consolider et à améliorer la plateforme Salesforce actuelle pour mieux répondre aux besoins des différents départements commerciaux et marketing. La mission aura pour but d’accompagner le client dans la configuration avancée et le développement de solutions personnalisées sur Salesforce.
Responsabilités
Analyser les besoins du client pour comprendre les exigences spécifiques du projet Salesforce.
Configurer et personnaliser la plateforme Salesforce pour intégrer les données du retail et améliorer les processus CRM existants.
Collaborer avec l'équipe interne pour implémenter les meilleures pratiques et assurer une adoption optimale des nouvelles fonctionnalités.
Développer des rapports et des tableaux de bord sur mesure pour fournir des insights précis aux équipes commerciales et marketing.
Assurer la formation et le support technique des utilisateurs pour garantir une utilisation efficace de la plateforme.
Gérer la migration des données et intégrer Salesforce avec d'autres systèmes existants de l'entreprise.
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu'Expert Salesforce avec une connaissance approfondie des environnements Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, et Marketing Cloud.
Compétence en configuration avancée et développement de solutions personnalisées sur Salesforce.
Capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à traduire ces besoins en solutions concrètes.
Excellentes compétences en communication pour former et conseiller les différentes parties prenantes.
Expérience dans le secteur du retail est un plus apprécié.
Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d’équipe.