Contexte
Pour un acteur majeur du secteur Transport et logistique, nous recherchons un Expert Salesforce pour une mission stratégique de transformation digitale. Dans le cadre de cette mission, notre client souhaite optimiser ses processus de gestion de la relation client et améliorer l'efficacité de ses opérations commerciales. Le consultant devra collaborer avec les équipes internes pour analyser les besoins métiers et proposer des solutions sur mesure basées sur Salesforce. Cette mission offre une opportunité unique de travailler sur un projet à fort impact, en lien direct avec la stratégie de l'entreprise.
Responsabilités
Analyser les besoins métiers et définir les spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions Salesforce
Configurer et personnaliser les modules Salesforce en fonction des exigences du client, incluant les objets, les workflows et les rapports
Assurer l'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes d'information utilisés par l'entreprise
Former et accompagner les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités de Salesforce
Participer aux tests de validation et assurer le suivi des corrections nécessaires
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et IT pour assurer la réussite du projet
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu'Expert Salesforce avec une connaissance approfondie des solutions CRM
Compétences avérées en analyse et modélisation de processus métier dans le domaine du transport et de la logistique
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais fixés
Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe
Certification Salesforce (Administrateur, Consultant ou Architecte) appréciée
Autonomie, proactivité et capacité à prendre des initiatives