Contexte
Dans le cadre d’un projet de mise en conformité au sein d’une organisation du secteur des médias, la mission consiste à accompagner l’implémentation de processus de services dans ServiceNow. Basée à Toulouse, cette intervention implique une collaboration régulière avec les équipes métier et techniques. Le consultant devra contribuer à la structuration des processus, à leur mise en œuvre dans l’outil et à la formalisation des livrables attendus. Un suivi documenté, associé à des indicateurs, devra permettre de mesurer l’avancement et la bonne réalisation des travaux.
Objectifs de la mission
Implémenter les processus de services définis dans ServiceNow.
Contribuer à la mise en conformité des pratiques et des processus concernés.
Assurer l’alignement des solutions mises en œuvre avec les besoins des équipes métier et techniques.
Produire une documentation claire et exploitable sur les travaux réalisés.
Mettre en place et suivre les indicateurs nécessaires au pilotage de la mission.
Responsabilités
Analyser les processus de services à implémenter dans ServiceNow.
Participer à la définition et à la formalisation des modalités de mise en œuvre.
Configurer ou déployer les processus concernés dans l’outil, en cohérence avec les besoins identifiés.
Collaborer régulièrement avec les interlocuteurs métier et techniques.
Documenter les configurations, les processus et les livrables produits.
Construire ou alimenter les indicateurs de suivi de l’avancement et de la conformité des travaux.
Profil recherché
Consultant ServiceNow senior disposant de 6 à 8 ans d’expérience minimum.
Expérience confirmée dans l’implémentation de processus de services dans ServiceNow.
Capacité à intervenir sur des sujets de mise en conformité et à formaliser les travaux réalisés.
Aisance dans la collaboration avec des équipes métier et techniques.
Rigueur dans la documentation des livrables et le suivi des indicateurs.
Anglais courant requis.