Contexte
Notre client, un acteur majeur du secteur public, cherche à améliorer l’efficacité de ses opérations et la qualité de service auprès des usagers à travers l’implémentation de solutions CRM avancées. Dans ce cadre, la mission consiste à accompagner cette transformation digitale grâce à votre expertise approfondie de la plateforme Salesforce. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour concevoir et déployer des solutions personnalisées qui répondent aux enjeux spécifiques du secteur public tout en respectant les délais et les contraintes budgétaires.
Responsabilités
Analyser les besoins du client et définir les spécifications techniques en lien avec la plateforme Salesforce
Configurer et personnaliser les fonctionnalités de Salesforce pour répondre aux exigences métier spécifiques
Intégrer Salesforce avec d'autres systèmes existants au sein de l'écosystème technologique du client
Assurer le support et la formation des utilisateurs finaux pour faciliter l'adoption des nouvelles solutions
Réaliser des tests et garantir le bon fonctionnement des solutions mises en place
Participer à la rédaction de la documentation technique et des rapports de progrès de la mission
Profil recherché
Expertise prouvée en tant que Expert Salesforce avec une expérience réussie dans la mise en œuvre de projets Salesforce complexes
Solides compétences techniques en configuration et personnalisation de Salesforce
Bonne connaissance des processus métiers au sein du secteur public et capacité à adapter les solutions CRM à ces besoins spécifiques
Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
Autonomie, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique et évolutif
Certifications Salesforce (ex : Certified Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator) fortement souhaitées