Contexte
Notre client, un acteur majeur dans le secteur bancaire, souhaite renforcer ses équipes avec un expert en solutions CRM pour accompagner sa transformation digitale. Ce projet stratégique implique la mise en place et l'optimisation de la plateforme Salesforce pour mieux répondre aux attentes des clients et améliorer l'efficacité des opérations internes. En travaillant étroitement avec les équipes internes, le consultant aura un rôle clé dans l'adoption et l'intégration de la solution Salesforce, afin de garantir une transition fluide et réussie vers ces nouveaux outils technologiques.
Responsabilités
Analyser et comprendre les besoins métiers des différentes entités du client pour proposer des solutions adaptées sur Salesforce.
Concevoir et configurer les fonctionnalités de Salesforce afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Accompagner les équipes dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités et assurer un transfert de compétences efficace.
Assurer la maintenance et l'évolution de la plateforme Salesforce en fonction des besoins changeants du client.
Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une intégration efficace de Salesforce avec les systèmes existants.
Réaliser des tests techniques et fonctionnels pour valider la mise en œuvre des solutions développées.
Documenter les process et les configurations mises en place pour assurer une continuité de service optimale.
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu'Expert Salesforce avec une capacité reconnue à déployer des solutions complexes.
Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec des interlocuteurs variés.
Maitrise des langages et outils de configuration Salesforce, tels que Apex, Visualforce, et Lightning.
Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant activement aux objectifs de l'équipe.
Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais dans un environnement dynamique.
Sensible aux problématiques du secteur bancaire et capable d'adapter les solutions Salesforce à ce contexte spécifique.