Contexte
Notre client, un acteur majeur dans le secteur de l'e-commerce, est en pleine expansion et souhaite optimiser ses processus de gestion de la relation client. Pour ce faire, il recherche un Expert Salesforce capable d'accompagner ses équipes dans la mise en place de solutions innovantes et sur mesure. Vous serez au cœur de la transformation digitale, avec pour mission de maximiser l'utilisation de la plateforme Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et améliorer l'expérience client.
Responsabilités
Analyser les besoins métiers du client pour proposer des solutions Salesforce adaptées et innovantes
Configurer et personnaliser la plateforme Salesforce en fonction des exigences de l'organisation
Former et accompagner les équipes internes sur l'utilisation et la gestion de Salesforce
Conduire des ateliers de travail pour recueillir les retours des utilisateurs et optimiser les processus existants
Assurer la maintenance, le support, et les mises à jour régulières de la plateforme
Collaborer étroitement avec les équipes IT pour intégrer Salesforce avec d'autres systèmes d'information
Réaliser des rapports réguliers sur l'efficacité des solutions mises en place et proposer des améliorations
Profil recherché
Expérience significative en tant qu'Expert Salesforce dans le domaine de l'e-commerce ou similaire
Maîtrise des différents modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.)
Compétences avérées en configuration et personnalisation de Salesforce
Bonnes capacités analytiques et compétences en résolution de problèmes
Excellentes compétences en communication pour interagir avec des équipes pluridisciplinaires
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des projets complexes
Certification Salesforce (ADM201, DEV401, ou autres) est un plus