Contexte
L'entreprise recherche un Expert Salesforce pour rejoindre son équipe dans le cadre d'une mission stratégique et captivante. Cette opportunité se situe dans le secteur du retail, un domaine en constante évolution qui nécessite une adaptation rapide aux tendances du marché et aux besoins des clients. Le consultant sera amené à collaborer étroitement avec les équipes internes pour optimiser les processus de gestion de la relation client et participer à l'amélioration continue des plateformes Salesforce. L'objectif principal est de maximiser l'efficacité et d'assurer une expérience client de premier ordre.
Responsabilités
Analyser les besoins métiers et traduire ces besoins en solutions techniques sur la plateforme Salesforce
Concevoir et configurer les fonctionnalités Salesforce adaptées aux processus de l'entreprise
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser l'utilisation de Salesforce
Assurer la maintenance et l'optimisation continue des systèmes existants
Fournir une formation et un support aux utilisateurs finaux pour garantir une adoption efficace de Salesforce
Participer à la mise en place des intégrations avec d'autres systèmes d'information
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu'Expert Salesforce, avec une solide connaissance des modules Sales Cloud et Service Cloud
Capacité à comprendre les besoins métier et les traduire en solutions techniques
Compétences en configuration et développement sur la plateforme Salesforce
Excellentes compétences en communication et en collaboration pour travailler avec différentes équipes
Capacité à résoudre les problèmes et à fournir des solutions innovantes
Maîtrise des bonnes pratiques Salesforce et connaissance des dernières fonctionnalités de la plateforme