Contexte
L'industrie de l'hôtellerie et du tourisme cherche à se transformer numériquement pour améliorer ses interactions avec les clients et optimiser ses opérations internes. Dans ce cadre, notre client souhaite mettre en place une solution CRM robuste pour gérer efficacement les relations clients et automatiser divers processus. En tant qu'Expert Salesforce, vous jouerez un rôle crucial dans l'implémentation de Salesforce afin de révolutionner la manière dont notre client interagit avec ses clients et gère ses données.
Responsabilités
Analyser les besoins métiers du client pour concevoir une solution Salesforce sur mesure qui répond aux exigences du secteur de l'hôtellerie et du tourisme.
Configurer et personnaliser la plateforme Salesforce pour automatiser les processus commerciaux et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Intégrer Salesforce avec d'autres systèmes existants pour assurer une fluidité des données et une unique source de vérité.
Former les utilisateurs finaux pour assurer une adoption réussie de la nouvelle solution CRM.
Fournir un support continu et résoudre les problèmes techniques pour assurer le bon fonctionnement du système Salesforce.
Profil recherché
Expérience démontrée en implémentation et personnalisation de Salesforce, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.
Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec divers intervenants.
Solides compétences en gestion de projet pour coordonner les différentes phases de mise en œuvre de Salesforce.
Capacité à comprendre les processus métiers et à traduire ces besoins en solutions techniques adaptées.
Certification Salesforce (telle que Salesforce Administrator ou Salesforce Consultant) fortement souhaitée.