Contexte
Pour un acteur majeur du secteur public, nous recherchons un consultant freelance pour une mission en tant que Expert Salesforce. La mission consiste à accompagner le client dans la transformation digitale de ses services, en optimisant l'utilisation de Salesforce pour augmenter l'efficacité opérationnelle. Le secteur public est en pleine mutation numérique et nécessite des solutions innovantes pour répondre aux besoins croissants des usagers et assurer une meilleure gestion des ressources. Ce projet s'inscrit dans une démarche de modernisation et de digitalisation des processus afin de rendre le service public plus accessible et performant.
Responsabilités
Analyser les besoins du client et proposer des solutions adaptées sur la plateforme Salesforce.
Concevoir et déployer des solutions Salesforce personnalisées pour optimiser les processus métier existants.
Former et accompagner les utilisateurs finaux sur l'utilisation des nouvelles fonctionnalités Salesforce mises en place.
Assurer le support et la maintenance des solutions déployées afin de garantir leur efficacité dans le temps.
Collaborer avec les équipes internes et externes pour aligner les solutions techniques avec les objectifs stratégiques du client.
Réaliser des sessions de revue et d'amélioration continue des solutions mises en œuvre.
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu'Expert Salesforce, avec une solide connaissance des différentes fonctionnalités de la plateforme.
Maîtrise des concepts de gestion des relations clients et de transformation digitale appliqués au secteur public.
Capacité à comprendre les besoins métier et à les traduire en solutions techniques via Salesforce.
Excellentes compétences en communication pour former et accompagner efficacement les utilisateurs.
Esprit analytique et rigueur pour le diagnostic des problèmes et la proposition de solutions optimales.
Dynamisme et capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.