Contexte
En tant qu'enseigne de premier plan dans le secteur du retail, notre client cherche à optimiser sa plateforme CRM pour améliorer son efficacité et la personnalisation de son service client. L'évolution numérique et l'optimisation des processus internes sont au cœur de leur stratégie pour rester compétitif sur le marché. Dans ce cadre, le consultant Expert Salesforce jouera un rôle crucial dans la conception et l'implémentation de solutions adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Responsabilités
Analyser les besoins métiers pour proposer des solutions Salesforce adaptées.
Concevoir et déployer des fonctionnalités avancées sur la plateforme Salesforce.
Collaborer avec les équipes internes pour assurer une intégration fluide des solutions CRM avec les systèmes existants.
Assurer le support technique et la formation aux utilisateurs finaux pour maximiser l'adoption de Salesforce.
Suivre et évaluer la performance des solutions mises en place pour une amélioration continue.
Profil recherché
Expérience confirmée en tant que consultant Expert Salesforce, idéalement dans le secteur du retail.
Maîtrise des fonctionnalités avancées de Salesforce, y compris Lightning, Service Cloud, et Sales Cloud.
Compétences solides en gestion de projet et capacité à travailler en autonomie.
Capacité à comprendre les enjeux métiers et à traduire les besoins en solutions techniques.
Excellentes compétences en communication pour interagir avec des profils variés au sein de l'entreprise.