Contexte
Pour répondre aux besoins d'un de nos clients du secteur Hôtellerie et tourisme, nous recherchons un Expert Salesforce. Le client vise à optimiser ses processus de gestion de la relation client (CRM) afin d'améliorer l'expérience client et d'accroître sa compétitivité sur le marché. L'entreprise souhaite exploiter pleinement les fonctionnalités de Salesforce pour faciliter l'intégration de données, améliorer la collaboration interne et offrir un service client d'exception. La mission s'inscrit dans un contexte de transformation numérique où l'innovation et l'agilité sont essentielles pour atteindre les objectifs stratégiques.
Responsabilités
Analyser les besoins de l'entreprise et proposer des solutions adaptées utilisant Salesforce
Concevoir et mettre en œuvre des configurations spécifiques sur Salesforce pour répondre aux exigences métiers
Assurer l'intégration de Salesforce avec les systèmes existants de l'entreprise
Former et accompagner les utilisateurs finaux pour maximiser l'adoption de Salesforce
Produire de la documentation technique et fonctionnelle liée aux développements réalisés
Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations continues des processus
Profil recherché
Expérience confirmée en tant que Expert Salesforce avec une solide connaissance de la plateforme
Compétences approfondies en configuration et personnalisation de Salesforce
Excellentes capacités d'analyse pour comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions techniques
Expérience en intégration de données et interfaçage entre Salesforce et d'autres systèmes
Capacités pédagogiques pour former et accompagner les utilisateurs
Esprit d'initiative et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique