Directeur expérience client

• Localisation

  Région de Paris

• Expérience

  8 ans

• TJM

  1100 €

Expertises

Ce qu'en pense notre IA

L. L. est un consultant freelance basé à Paris, spécialisé en tant que Directeur expérience client. Depuis le début de sa carrière en 2017, il a développé une expertise approfondie dans la création de parcours clients optimisés et l'audit de centres de contacts, apportant ainsi une valeur inestimable aux entreprises cherchant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients. Les compétences de L. L. en feedback management, NPS, et gestion de la satisfaction client se combinent avec sa capacité à exceller dans les appels d'offres et l'utilisation d'outils de téléphonie modernes. Maîtrisant parfaitement les plateformes CRM comme Salesforce et Zendesk, L. L. guide les entreprises dans leur transformation digitale, assurant la cohérence entre les objectifs stratégiques et les besoins des clients. En tant que consultant expérimenté, il intègre également des éléments clés de gestion de la relation client, de l'analyse et segmentation de la clientèle, ainsi que du développement de business plans sur mesure. L. L. se démarque également par ses compétences en renforcement du leadership et gestion de la culture d'entreprise. Il accompagne efficacement les entreprises dans la conduite du changement, favorisant une excellence commerciale durable. Ses connaissances analytiques profondes, soutenues par un solide savoir-faire sur Excel et PowerPoint, permettent de développer des stratégies marketing digital efficaces. En misant sur une gestion des processus optimisée, il aide les centres d'appel à atteindre une nouvelle norme d'efficacité et de performance. L'engagement de L. L. envers l'expérience collaborateur garantit que les équipes adoptent une approche centrée sur le client pour fournir une expérience inégalée. En choisissant de collaborer avec L. L., les entreprises s'associent à un expert qui sait transformer chaque interaction client en opportunité de renforcement de la relation et de création de valeur.