Service delivery manager

• Localisation

  Région de Paris

• Expérience

  11 ans

• TJM

  700 €

Expertises

Ce qu'en pense notre IA

D. M. est un consultant freelance basé à Paris, spécialisé en tant que Service Delivery Manager avec une expertise étendue et polyvalente. Depuis le début de sa carrière en 2014, D. M. s'est forgé une solide réputation dans la gestion des services IT, avec une attention particulière portée à la gestion des incidents majeurs, la gestion des problèmes et la gestion des changements. En tant que Service Delivery Manager, il pilote avec succès des projets de livraison de services en s'assurant que les opérations IT alignent efficacement les besoins métier avec les solutions technologiques. Grâce à sa formation certifiée ITIL et sa maîtrise de plateformes comme ServiceNow, D. M. est capable d'optimiser et d’automatiser les processus de gestion des incidents pour améliorer la satisfaction client. Sa capacité d'analyse est renforcée par ses compétences en analyse de données et reporting, utilisant des outils comme Microsoft Power BI et la programmation en Visual Basic for Applications (VBA). Dans le cadre de son rôle, il assure également le suivi des KPI grâce à des tableaux de bord personnalisés, permettant une évaluation continue des performances des services IT. Au-delà de ses compétences en gestion de services, D. M. possède une expertise technique notable. Il est compétent en développement sur plusieurs langages tels que Java, C, C++, SQL, et PHP, et est familier avec les environnements Linux (Ubuntu, Debian, CentOS) et Windows. Sa compréhension approfondie de l'architecture des réseaux IP est validée par sa certification CISCO, et ses compétences incluent la gestion du routage via RIP et OSPF, la configuration des VLANs, ainsi que la maîtrise des protocoles de communication IPv4, IPv6, et TCP/IP. En tant que professionnel freelance, D. M. a travaillé sur des projets de gestion de projets SAP et maîtrise le langage de programmation Python pour développer des solutions sur mesure adaptées à des besoins spécifiques. Sa compétence en UML lui permet de modéliser des systèmes complexes, assurant une documentation claire et efficace des processus IT. Si vous recherchez un expert en service delivery management à Paris, D. M. est le consultant idéal pour garantir une gestion de services IT de bout en bout, alliant expertise technique et excellence opérationnelle.