Customer care expert - kyc & fraud analyst

• Localisation

  Région de Paris

• Expérience

  9 ans

• TJM

  200 €

Expertises

Ce qu'en pense notre IA

M. A. est un consultant freelance basé à Paris, spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client et l'analyse de la fraude et des processus de validation d'identité (KYC). Depuis le début de sa carrière en 2016, M. A. a développé une expertise approfondie dans le domaine du service client, apportant son soutien aux entreprises pour optimiser leurs interactions avec les clients tout en assurant un contrôle rigoureux contre la fraude. En tant que Customer Care Expert, M. A. se concentre sur chaque étape du parcours client, veillant à ce que chaque interaction soit gérée avec efficacité et courtoisie, tout en maximisant la satisfaction client. Sa maîtrise des outils tels que les logiciels CRM, Atlassian JIRA, et Microsoft Office, lui permet de créer des processus fluides et des systèmes de gestion de la relation client performants. Grâce à ses compétences en communication interne, il sait aussi mobiliser les équipes autour des objectifs de service client et d'expérience utilisateur. M. A. est également un analyste chevronné en matière de risques liés à la fraude et au KYC, fournissant des analyses pointues des flux financiers pour identifier des éventuelles menaces. Passionné par la transformation digitale, il est un acteur clé dans l'élaboration de stratégies digitales innovantes qui s’appuient sur des outils d’analyse de données tels que Google Analytics et Python pour automatiser les processus et améliorer les opérations. Son expérience en gestion de projet et en développement commercial fait de lui un atout polyvalent pour toute entreprise cherchant à fidéliser sa clientèle tout en optimisant ses processus de gestion. M. A. a aussi acquis une solide expérience dans la création et l'optimisation de macros et de processus, utilisant des outils comme Zapier pour intégrer et automatiser les opérations, garantissant ainsi une efficacité et une réactivité accrues. Reconnu pour sa capacité à transformer les crises en opportunités, M. A. aide les entreprises à renforcer leur stratégie de gestion de crise, veillant à ce que chaque incident soit géré de manière proactive et stratégique. Son approche orientée vers les résultats et sa capacité à stimuler la transformation digitale font de lui le consultant freelance idéal pour les entreprises souhaitant naviguer dans le paysage digital moderne tout en maintenant un niveau exceptionnel de satisfaction client. En s'appuyant sur des techniques d'optimisation des processus et une fine compréhension du data marketing, il est en mesure de proposer des solutions sur mesure à ses clients pour améliorer leur relation client et soutenir leur développement sur le long terme. C'est cette combinaison unique d'expertises qui place M. A. au premier plan parmi les consultants freelances spécialisés en customer care, KYC, et analyse de la fraude à Paris.