Customer success - care / service client sav cx

• Localisation

  Région de Nantes

• Expérience

  18 ans

• TJM

  450 €

Expertises

Ce qu'en pense notre IA

J. M. est un consultant freelance basé à Nantes, spécialisé dans le domaine du Customer Success et du service client depuis 2007. Expert en gestion de la relation client, J. M. a bâti une carrière impressionnante en aidant les entreprises à optimiser leur expérience client, en mettant l'accent sur la satisfaction et la fidélisation. Avec une expertise approfondie en Customer Success Management et en Customer Care, J. M. maîtrise un large éventail de compétences essentielles pour le succès des opérations clients. Il excelle dans la stratégie d'entreprise, le management de transition, le management d'équipe et l'amélioration continue. Son savoir-faire en efficacité opérationnelle et en gestion de la satisfaction client lui permet de redéfinir les parcours clients et d'améliorer le support utilisateur. En utilisant les meilleures pratiques du secteur, J. M. se concentre sur le développement de stratégies robustes pour améliorer le parcours client grâce à une cartographie précise et des enquêtes de satisfaction. Il est expert en gestion de la relation client (CRM), fidélisation et rétention client, et sait comment transformer le service client en un outil de croissance pour les entreprises. Que vous soyez dans le commerce de détail, l'e-commerce, les télécommunications ou les entreprises du numérique, J. M. propose des audits détaillés et des solutions de conseil personnalisées pour optimiser le support client et le SAV. Grâce à son expérience en gestion de la relation client, J. M. est capable de fournir des formations et du conseil aux équipes, leur permettant d'améliorer considérablement le service client et l'engagement des utilisateurs. Il utilise des techniques avancées de suivi client et de gestion des opérations pour garantir que votre équipe de Customer Success répond aux besoins des clients de manière proactive. En choisissant J. M. comme consultant freelance, vous bénéficiez d'un partenaire dédié à la réalisation de vos objectifs de business et à l'amélioration continue de l'expérience client.