Pmo,relation client,cti, crm, ged, bilingue angl.

• Localisation

  Région de Paris

• Expérience

  26 ans

• TJM

  780 €

Expertises

Ce qu'en pense notre IA

C. F., consultant freelance basé à Paris, est un expert chevronné avec une carrière riche débutée en 1999, spécialisé dans le PMO, la relation client, les technologies CTI (Computer Telephony Integration), les systèmes CRM (Customer Relationship Management), et la gestion électronique de documents (GED), avec un atout indéniable de maîtrise bilingue en anglais. Grâce à ses années d'expérience, C. F. a développé une expertise approfondie dans des domaines variés tels que l'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA), la gestion de projet, et le management. Sa capacité à restructurer et auditer la relation client lui permet de transformer l'expérience client et d'optimiser les processus opérationnels. Ses compétences en risk assessment et mapping des processus sont essentielles pour bâtir des équipes projet efficaces et gérer des partenaires stratégiques. Grâce à une planification rigoureuse et un sens aiguisé de l'anticipation, C. F. sait détecter les opportunités tant en BtoB qu'en BtoC. Son savoir-faire en étude de marché et pilotage de plateforme s'accompagne d'un talent pour la négociation, la prise de décisions éclairées, et la mobilisation des équipes. En termes de solutions technologiques, C. F. excelle dans la mise en place de call-centers, utilisant des systèmes SVI (Serveur Vocal Interactif) et PBX/CTI pour améliorer l'efficacité des opérations. Son approche organisationnelle et son aptitude à développer de nouveaux services sont illustrées par son expertise en gestion des partenaires et en création d'opportunités de marché. Avec un accent particulier sur la voix du client (VoC), C. F. s'efforce de fournir des solutions sur mesure qui augmentent la satisfaction client tout en renforçant l'efficacité organisationnelle. Pour toute entreprise cherchant à renforcer sa relation client et à optimiser ses processus internes, C. F. est le consultant freelance idéal, alliant compétence technique et stratégie orientée vers les résultats.