Directeur experience client

• Localisation

  Région de Paris

• Expérience

  33 ans

• TJM

  1300 €

Expertises

Ce qu'en pense notre IA

J. H., consultant freelance basé à Paris, est un expert en expérience client avec une carrière débutée en 1992. Fort de plus de trois décennies d’expérience, il a aiguisé ses compétences dans de nombreux secteurs, notamment l’aérospatial, le secteur public, les services postaux et logistiques, le transport aérien et le tourisme, ainsi que les transports publics et ferroviaires. En tant que directeur de l’expérience client, J. H. se spécialise dans la mise en œuvre de stratégies centrées sur l'amélioration des parcours et de la satisfaction client. Il est également reconnu pour sa maîtrise de la gestion de la relation client (CRM), de l'analyse et de la segmentation de la clientèle et de la stratégie de Go-to-Market (GTM). En optimisant les systèmes de gestion et de mesure de la performance, J. H. aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de qualité et de satisfaction client. Il excelle également dans la conduite du changement, un atout crucial pour accompagner la transformation digitale des entreprises. Grâce à ses compétences en management de la qualité, J. H. conçoit des systèmes de gestion performants qui garantissent des standards élevés dans toutes les interactions client. Son expertise en branding et en stratégie commerciale vient renforcer ses interventions, permettant à ses clients de se démarquer sur des marchés concurrentiels. Outre son talent pour le design de services et le contrôle de gestion, J. H. possède des compétences linguistiques remarquables, avec un score d’Anglais de 985 (gold), facilitant ainsi ses collaborations à l’international. Le management d’équipe et l'écoute client sont également au cœur de sa démarche, garantissant une approche humaniste et collaborative des projets. Expert dans le secteur de la mobilité – que ce soit ferroviaire, aéroportuaire ou urbain –, il est à même de gérer les opérations de transport et de négocier des contrats complexes. En management consultatif, J. H. est particulièrement efficace pour élaborer et mettre en œuvre des business plans et des stratégies de Business Unit adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Son expertise en marketing stratégique et en gestion de projet combinée à ses compétences en logistique et gestion de programmes font de lui un allié précieux pour toute organisation cherchant à améliorer son service client. Avec une maîtrise avancée d’outils tels que Excel et PowerPoint, J. H. assure une présentation claire et efficace des données analysées, permettant des prises de décision informées et stratégiques. S’associer avec J. H. signifie bénéficier d’un pilotage expert de la relation client et d’une capacité unique à transformer les défis en opportunités stratégiques pour assurer la pérennité et la croissance des entreprises dans lesquelles il intervient.