Service client / customer success / zendesk / sav

• Localisation

  Région de Paris

• Expérience

  6 ans

• TJM

  190 €

Expertises

Ce qu'en pense notre IA

N. Q., consultant freelance basé à Paris, est un expert accompli dans le domaine du service client, avec une spécialisation notable en customer success et l'utilisation de la plateforme Zendesk. Depuis le début de sa carrière en 2019, N. Q. a développé une expertise diversifiée qui s'étend bien au-delà de ces domaines principaux. En tant que consultant freelance, N. Q. excelle dans l'optimisation de l'expérience client à travers le customer journey et le community management, tout en intégrant des stratégies de communication digitale sur les réseaux sociaux. Son approche agile et sa maîtrise du product management lui permettent d'accompagner efficacement les entreprises dans leur transformation digitale et la conduite du changement. N. Q. est également doté de compétences en rédaction web et en management d'équipe, notamment dans l'environnement dynamique des start-ups. Ses compétences techniques incluent l'utilisation de plateformes telles que Stripe, Notion, Monday, ainsi que des CRM comme Salesforce, Intercom, Freshdesk, Shopify, et Zoho. Il apporte des solutions innovantes en matière d'assistance clientèle, notamment grâce à l'implémentation d'AI bots et chatbots, optimisant ainsi les opérations lean service et les opérations de support client. L'amélioration continue est au cœur de son approche, garantissant une satisfaction client élevée et un service après-vente (SAV) efficace. N. Q. propose également des services de consulting en stratégie de communication et en customer care, offrant des formations personnalisées pour former des assistants virtuels et des assistantes digitales. En tant que formateur expérimenté, il transmet ses connaissances techniques et ses meilleures pratiques pour optimiser les processus d'entreprise. La mission de N. Q. en tant que freelance est de guider les entreprises vers une meilleure gestion de leur relation client, en améliorant leur parcours client et en intégrant des solutions SaaS innovantes dans leur stratégie d'entreprise. Son expertise s'étend à la conception de FAQ, à l'optimisation des opérations de botification, et à la mise en œuvre de solutions de gestion d'interactions clients, ce qui en fait un partenaire précieux pour les entreprises cherchant à exceller dans le domaine du service client.